El banco silencioso
La nueva versión de la aplicación no era accesible para un hombre ciego y cuando pidió poder acceder a la versión antigua, el banco no le respondió.
De acuerdo con la Ley sobre Discapacidad e Igualdad de Trato, las empresas deben garantizar que los bienes y servicios sean accesibles para todo el mundo. Si fuera necesario, deben adaptarlos para los clientes con discapacidad. Esta obligación no se aplica si los ajustes solicitados suponen una carga desproporcionada para la compañía.
Discriminación por motivos de discapacidad
Rabobank fue incapaz de demostrar que la petición del hombre para acceder a la aplicación fuera una carga desproporcionada para la empresa. El banco manifestó que necesitaban desarrollar una nueva app para activar la función de voz en off. Sin embargo no aclaró por qué el hombre no había podido tener acceso a la antigua aplicación.
De acuerdo con la sentencia del Instituto Neerlandés de Derechos Humanos del 4 de octubre de 2017, el banco debería haber respondido a la petición del hombre para obtener una solución temporal, por ejemplo el acceso a la antigua versión de la aplicación. Por consiguiente, incurrió en una discriminación hacia él debido a su discapacidad o enfermedad crónica.
